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Bestell- & Zahlungsinformationen

Alles rund um Ihre Bestellung und der Zahlung

Wir hoffen, dass Sie alles finden konnten was Sie gesucht haben und freuen uns, dass Sie jetzt gerne bei uns bestellen möchten. Wir versuchen Ihnen den Ablauf vor, während und auch nach der Bestellung so einfach und bequem wie möglich zu gestallten. Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen ist unser Kundenservice gerne für Sie da!

Versandkosten

Für den Versand innerhalb Deutschlands von Bestellungen mit einem Wert von bis zu 29,95 € berechnen wir feste Versandkosten von 3,95 €, unabhängig von der Anzahl der Produkte die Sie bestellen möchten oder der Größe Ihrer Bestellung. Bestellungen mit einem höheren Bestellwert werden kostenlos zu Ihnen nach Hause oder Ihrer Wunschadresse geliefert. Angaben zu abweichenden Lieferkosten finden Sie hier.

Lieferzeit

Die Lieferzeit für innerhalb Deutschland beträgt 1-3 Werktage. Diese Lieferzeit ist ggf. an die von ihnen ausgewählten Bezahlungsart gebunden. Angaben zu abweichenden Lieferzeiten finden Sie hier

Die Frist für die Lieferung beginnt nach Eingang der Zahlung.

  • Bei Zahlung per Vorkasse bedeutet dies: am Tag nach Erhalt der Zahlung auf unserer unten angegebenen Banknummer.
  • Bei Zahlung per Klarna (Kauf auf Rechnung) bedeutet dies: am Tag nach Erhaltung der Bestätigung durch Klarna. 

Die Lieferfrist endet am darauf folgenden 14. Tag. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.



Ihre Bestellung Aufgeben

Online bestellen

Sie können Ihre Alka® Produkte ganz bequem und sicher von überall auf der Welt online bei uns bestellen. Wie dies genau geht haben wir hier für Sie zusammengefasst:

Schritt 1: Legen Sie den gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb

  • Gehen Sie zu Ihrem ausgesuchten Artikel und klicken Sie auf den Button „In den Warenkorb“.
  • Daraufhin erscheint das Produkt in Ihrem Einkaufswagen, welcher rechts oben an der Seite angezeigt wird. Hier können Sie folglich „Weiter einkaufen“, „Zur Kasse“ gehen oder das empfohlene Zusatzprodukt „In den Warenkorb“ legen.
  • Haben Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt und sind Sie mit Ihrem Einkauf fertig? Klicken Sie dann auf den Button „Zur Kasse“.

Schritt 2: Ihre Daten eingeben

  • Um Ihre Bestellung verarbeiten zu können, ersuchen wir Sie, einige persönliche Daten einzugeben. Haben Sie bereits ein Konto bei AlkaVitae.de? Dann können Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden, Sie brauchen Ihre Daten nicht nochmals einzugeben.
  • Wenn Sie zum ersten Mal bestellen, ersuchen wir Sie, ein Benutzerkonto zu erstellen um Ihre Daten nicht jedes Mal erneut eingeben zu müssen. Sie können jedoch auch jeder Zeit als Gast ihre Bestellung abrunden, dies erfordert keine Erstellung eines Kontos.

Schritt 3: Zahlungsart auswählen

  • Folglich wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart: PayPal, MasterCard, Visa, Klarna (Rechnungskauf), Sofortüberweisung, giropay, Applepay oder Banküberweisung.

Schritt 4: Bestellung kontrollieren und Rabattcode eingeben

  • Wenn Sie einen Gutschein, Geschenkgutschein oder Rabattgutschein haben, können Sie diesen hier einlösen. Geben Sie den Rabattcode ein und klicken Sie auf „Rabattcode einlösen“, der Rabatt wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.
  • Im Textfeld „Eventuelle Anmerkungen zu Ihrer Bestellung“ können Sie zusätzliche Informationen eingeben.
  • Kontrollieren Sie Ihre Bestellung und kreuzen Sie das Kästchen „Ich habe meine Bestellung kontrolliert“ an.
  • Kreuzen Sie auch das Kästchen „Ich akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ an.
  • Folglich klicken Sie auf „Kaufen“.
  • Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung Ihrer Bestellung.

Telefonisch bestellen

Wenn Sie lieber telefonisch bestellen möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter. Während unserer Bürozeiten steht Ihnen das Team unserer Spezialisten zur Verfügung, um Ihre Bestellung entgegenzunehmen. Sie können Ihre Bestellung einfach durchgeben und auch eventuelle Fragen stellen. Telefonische Bestellungen können wir bis 17.00 Uhr annehmen. Alle Bestellungen die wir per Telefon oder E-Mail (service@alkavitae.de) vor 16.00 Uhr erhalten, werden noch am selben Tag versendet. 

Rufen Sie uns einfach an:
Mo.–Fr. von 9.00–17.00 Uhr
Telefonnummer: 0211 38789304 (zum Ortstarif)

Bei einem Händler erwerben

Die Alka® Produkte sind auch in Apotheken, Reformhäusern und Fachgeschäften für Sportnahrung erhältlich. Gibt es (noch) keinen Händler in Ihrer Nähe? Bestellen Sie Ihre Alka® Produkte dann einfach, sicher und schnell über den offiziellen Alka® Online-Shop.

Informationen über den Versand Ihrer Bestellung können Sie hier finden, während alles über Ihr Widerrufungsrecht und die Rücksendung hier erklärt wird.



Ihre Bestellung Bezahlen

Wir garantieren Ihnen eine sichere Zahlung. Ihre Daten werden streng vertraulich behandelt. Die Zahlungen auf unserer Website werden über unser gesichertes SSL System abgewickelt. Nachfolgend werden die Zahlungsmethoden erläutert. Sie können sich auf Wunsch alle Informationen über die Zahlungsarten hier als PDF Dokument herunterladen. 

Im Alka® Online-Shop haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten:

 

Wie funktioniert die Zahlung mit Sofortüberweisung?

Diese Zahlmethode ist für jeden Besitzer eines Online-Bankkontos nutzbar, da Sie bei dieser Zahlart ganz einfach mit Ihrem gewohnten Online-Banking-Daten zahlen. Sie werden automatisch zu einem vom TÜV zertifizierten, gesicherten Bereich von Sofort Banking übergeben. Das dort angezeigte Formular beinhaltet bereits alle zur Überweisung notwendigen Angaben aus Ihrer Bestellung.

Welche Kreditkarte kann ich nutzen?

Wir akzeptieren im ALKA Online-Shop folgende Kreditkarten:

  • VISA Card
  • Mastercard
  • American Express

Sobald Sie auf der Bestellübersichtsseite den Button "Zahlungspflichtig bestellen" klicken, wird Ihre Zahlung zunächst nur autorisiert. Belastet wird die Kreditkarte kurz nach dem Sie die Bestellung getätigt haben und bei einer Rücksendung mit dem Zeitpunkt der Retourenbuchung in unserem Hause wieder entlastet.

Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme bieten wir die 3-D-Secure Verfahren „Verified by Visa“ und „MasterCardSecureCode“ an. Nachdem Sie innerhalb der Bestellmaske die Kreditkartennummer Ihrer VISA- oder MasterCard eingegeben haben, stellen wir eine Verbindung zu Ihrem Kartenherausgeber her, damit Sie Ihre Identität mittels eines Codes bestätigen können. Nur bei erfolgreicher Authentifikation wird die Kreditkartenzahlung ausgeführt. Über diese zusätzliche Sicherheitsstufe soll Kreditkartenmissbrauch durch gestohlene oder duplizierte Karten verhindert werden.

Bitte informieren Sie sich zu Ihrer  eigenen Sicherheit bei Ihrer Karten herausgebenden Bank oder Sparkasse über die Nutzung des neuen 3-D-Secure Verfahrens und lassen Sie Ihre Karte bestenfalls gleich eintragen.

Wie nutze ich Giropay?

Mit Giropay zahlen Sie im ALKA Online-Shop einfach, schnell und sicher per Online-Überweisung. Nachdem Sie im Bestellprozess Giropay als Zahlungsmethode gewählt haben, werden Sie nach der Eingabe Ihrer Bankleitzahl im ALKA Online-Shop sicher zur Login-Seite Ihrer Bank oder Sparkasse geleitet. Hier melden Sie sich wie gewohnt mit Ihren Onlinebanking-Daten an. Das System zeigt automatisch eine Überweisung an, die alle Details Ihres Kaufs enthält: Rechnungsbetrag, Verwendungszweck und Bankverbindung des Händlers. Durch die Eingabe einer TAN autorisieren Sie die Überweisung. Sie erhalten im dritten und letzten Schritt der Giropay-Überweisung eine Bestätigung über die erfolgreiche Zahlung, die Sie sich ausdrucken können. Abschließend werden Sie auf die Bestätigungsseite des ALKA Online-Shops geleitet.

Was ist Paypal?

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen können. Falls Sie noch kein PayPal-Konto besitzen, können Sie sich dort als Gast anmelden oder innerhalb des Bestellprozesses ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

So funktioniert's: Sie hinterlegen Ihre Daten einmalig in Ihrem PayPal-Konto. Innerhalb der Alka-Bestellmaske wählen Sie dann einfach PayPal als Zahlungsmethode aus. Nach dem Absenden der Bestellung geben Sie in der entsprechenden PayPal-Maske Ihre dort hinterlegte E-Mail-Adresse und das persönliche Passwort ein und bestätigen Sie die Zahlung.

Mit PayPal bezahlen Sie Ihre Einkäufe, ohne Ihre Bankverbindung oder Kreditkartennummer innerhalb der Bestellmaske eingeben zu müssen (denn Ihre Daten sind bereits in Ihrem PayPal-Konto hinterlegt).

Sobald Sie auf der Bestellübersichtsseite den Button "Zahlungspflichtig bestellen per PayPal" klickst, wird Ihre Zahlung zunächst nur autorisiert. Belastet wird Ihr PayPal Konto wenn die Bestellung bei uns eingegangen ist und bei einer Rücksendung mit dem Zeitpunkt der Retourenbuchung in unserem Hause wieder entlastet.

Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb weniger Minuten bei uns verbucht und Ihre Bestellung wird umgehend bearbeitet.

Nach einer Retoure: Wenn Sie Artikel wieder an uns zurückschicken, erfolgt die Gutschrift auf das von Ihnen genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf Ihrem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird, können Sie selbst bei PayPal festlegen.

Wie funktioniert die Zahlung per Klarna, Kauf auf Rechnung?

Bei Klarna handelt es sich um einen Online-Dienst, der Ihnen ermöglicht, Ihre Einkäufe auf Rechnung zu bezahlen. So haben Sie nicht nur die Möglichkeit, Ihre Ware vor der Bezahlung in Ruhe zu prüfen, sondern müssen Ihre Kontodaten außerdem nicht bei jedem Shop neu angeben, da die Überweisung direkt an Klarna erfolgt. Haben Sie die Klarna-Rechnung als Zahlungsmethode ausgewählt, ist lediglich die Angabe Ihres Namens, Ihrer E-Mail-Adresse sowie Ihrer Anschrift erforderlich. Sobald der Händler die von Ihnen gekaufte Ware verschickt, haben Sie 14 Tage Zeit, den Betrag an Klarna zu überweisen.

Nach Eingabe Ihrer Daten veranlasst Klarna eine Bonitätsprüfung sowie einen Datenabgleich. Hierbei sollten Sie folgende Kriterien erfüllen:

  • Mindestalter: Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um den Dienst zu beanspruchen. Außerdem müssen Sie Ihr Geschlecht und Ihre wahre Adresse angeben.
  • Empfehlenswert ist zudem eine identische Rechnungs- und Versandanschrift, die mit der Meldeadresse übereinstimmt. Der Grund: Für Klarna selbst müssen die Anschriften nicht unbedingt übereinstimmen, allerdings für einige dort vertretene Händler.
  • Bonität positiv: Schufa-Einträge können unter Umständen dazu führen, dass Ihre Bonität negativ ausfällt, somit erhalten Sie eine Ablehnung von Klarna.

So bezahlen Sie bei Klarna in Raten:

Haben Sie für einen Einkauf die Zahlungsart auf Rechnung ausgewählt, ist es bei manchen Rechnungen nachträglich möglich, diese in Raten bei Klarna anzubezahlen. Ob eine Umwandung von Rechnungskauf zu Ratenkauf bei Ihrer Rechnung geht, finden Sie über die Klarna-App oder die Website des Unternehmens heraus.

  • Loggen Sie sich dafür mit Ihren Benutzerdaten in der App beziehungsweise auf „klarna.de“ ein und wählen Sie die Rechnung aus, die Sie umwandeln möchten.
  • Navigieren Sie anschließend zu „Zahlungsoptionen“ und klicken Sie, falls vorhanden, auf die Option „Teilzahlung“.
  • Wählen Sie nun noch aus, in wie vielen Monatsraten Sie Ihren Einkauf begleichen möchten.

Wie funktioniert Zahlung per Vorkasse?

Sie wählen innerhalb des Bestellprozesses die Zahlungsmethode "Vorkasse" aus und schicken die Bestellung ab. Auf der darauf folgenden Bestellbestätigungsseite bekommen Sie alle notwendigen Informationen zu Konto- sowie Referenzdaten, diese erhalten Sie auch separat per E-Mail. Der Rechnungsbetrag sollte innerhalb von zehn Tagen auf das angegebene Konto überwiesen werden. Sobald der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist, versenden wir die Ware. Sollte der Betrag nach sechs Tagen noch nicht bei uns eingegangen sein, erhalten Sie eine Erinnerungsmail von uns. Sollte nach Ablauf der Frist von zwölf Tagen der Betrag noch nicht bei uns eingegangen sein, stornieren wir Ihre Bestellung automatisch.

Unsere Bankverbindung für Überweisungen:

Zahlungsempfänger: AlkaVitae Deutschland GmbH

Verwendungszweck: Ihre Bestellnummer (ORD-XXXXXXX)

IBAN: DE88 3007 0010 0113 6688 00
BIC: DEUTDEDDXXX
Bank: Deutsche Bank AG

Wichtige Hinweise für die Überweisung:

  • Geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an
  • Bitte überweisen Sie jede Bestellung einzeln
  • Bei einer Retoure wird der Rückerstattungsbetrag auf das Bankkonto zurückerstattet, von dem Sie überwiesen haben

Allgemeine Bedingungen zur Banküberweisung: Bitte geben Sie die Bestellnummer als Referenz an. Ohne diese Angabe kann es zu Verzögerungen kommen, da die Zahlung dann erst auf die Bestellung verwiesen werden muss. Die Überweisung kann bis zu 4 Werktagen dauern. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, werden wir Ihre Bestellung weiterbearbeiten. Bei der Banküberweisung müssen Sie „SHA – Shared Option“ in Bezug auf die Überweisungspesen auswählen.

Wird eine Bonitätsprüfung durchgeführt?

Eine Bonitätsprüfung wird seitens Alka nicht durchgeführt. Allerdings behält sich Alka das Recht vor Kunden vom Onlinekauf auszuschließen, sofern diese im Rahmen eines Betrugsversuchs auffällig geworden sind.

Bezahlen mithilfe von Apple Pay

Wähle Sie Apple Pay als Zahlung Methode.

Tippen Sie zum Bezahlen mit einer anderen Karte neben der Standardkarte auf die Taste "Weiter"  oder auf die Taste "Expand Menu" (Menü erweitern) .

Geben Sie ggf. Ihre Abrechnungs-, Liefer- und Kontaktdaten ein. Die Informationen werden in Apple Pay gespeichert. Sie müssen die Informationen somit nicht erneut eingeben.

Bestätigen Sie die Zahlung.

  • iPhone oder iPad mit Face ID: Drücken Sie zweimal die Seitentaste, und verwenden Sie dann Face ID oder Ihren Code.
  • iPhone oder iPad ohne Face ID: Verwenden Sie Touch ID oder Ihren Code.
  • Apple Watch: Drücken Sie zweimal auf die Seitentaste.
  • Mac mit Touch ID: Befolgen Sie die Anweisungen auf der Touch Bar, und legen Sie Ihren Finger auf den Touch ID-Sensor. Wenn Touch ID deaktiviert ist, tippen Sie auf das Apple Pay-Symbol auf der Touch Bar, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
  • Mac ohne Touch ID: Bestätigen Sie die Zahlung auf dem iPhone oder der Apple Watch, wenn das Gerät per Bluetooth verbunden ist. Stellen Sie sicher, dass Sie auf allen Geräten mit derselben Apple-ID angemeldet sind.

Nach erfolgreicher Zahlung werden auf dem Bildschirm die Meldung "Fertig" und ein Häkchen angezeigt.

Ist das Bezahlen im Alka Online-Shop sicher?

Die Sicherheit Ihrer Daten hat für Alka oberste Priorität. Ihre Zahlungsdaten werden dazu verwendet, die Bezahlung der von Ihnen bestellten Ware abzuwickeln. Für die Übertragung aller persönlichen Daten wird bei Alka die sogenannte SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) eingesetzt. Das Verfahren verschlüsselt Ihre persönlichen Daten, die Sie an uns senden, sodass Dritte diese nicht einsehen können. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.